無良商家專坑小白 實體店怎能不倒?
對電腦配件一竅不通的電腦“小白”，往往更傾向去實體商場，在專業(yè)導(dǎo)購員的指導(dǎo)下購機。然而，近日有市民投訴，稱自己在天河區(qū)百腦匯電腦城購買筆記本電腦時，被銷售人員蓄意瞞騙，差點以高出正規(guī)售價近千元的價格買下低配置電腦。而記者在近期的暗訪體驗中，也遇到有商家以相同的伎倆“忽悠”，試圖將低配電腦高價賣出。
前日，百腦匯管理方已將涉事商家在電腦城內(nèi)的18檔鋪位全數(shù)關(guān)閉，并稱會開除相關(guān)員工。
低價誘客進鋪不給錢不能看機
近日，在廣州大學城讀書的阿俊(化名)來到天河區(qū)百腦匯電腦城買電腦。他計劃是買一臺華碩筆記本電腦，出發(fā)前，他還特意查了網(wǎng)上提供的參考價格，該型號電腦價格為4300元?！耙婚_始也就是想去問問報價，對比一下，沒想到一到百腦匯，一名銷售人員就給出了一個遠低于網(wǎng)上報價的價格?！卑⒖「嬖V記者，當時該銷售人員對該型號電腦的報價僅為3500元，還說憑學生證可以再便宜199元，近千元的差價一下子把阿俊吸引住了，于是便跟著對方去到商鋪里。
然而，當阿俊到商鋪坐下后，該名銷售人員卻一改口風，不斷列舉阿俊“心水”型號電腦的種種缺點?！八f我選那個型號用的是I5處理器，落后了，而且屏幕會出現(xiàn)壞點，還有主板也不行等等，還說我在網(wǎng)上看到的好評都是水軍刷出來的?！卑⒖τ浾哒f，當時在對方的強烈推薦下，他也開始有所動搖，該銷售人員見狀后也馬上發(fā)動攻勢，開始推銷該品牌另外一個型號的筆記本電腦。
“我記得很清楚，他說他推薦那款電腦是四核處理器，比我那臺雙核的好，還說很適合打游戲，配置更好卻更便宜，只要3600多元?！卑⒖≌f，當時自己詢問具體的型號，對方卻一直不透露，還說該筆記本由于實物剛到貨，還不能看樣子，要付款后才能看，隨后又再“發(fā)功”推銷。
拆箱才知上當退貨要收拆機費
第二天，阿俊再次來到百腦匯電腦城，決定購買該銷售人員推薦的筆記本電腦。付完款，終于拿到電腦，而當銷售人員準備幫阿俊設(shè)置電腦時，阿俊才終于看到了該款電腦的型號以及配置?！耙豢匆娢揖蜕笛哿?，這款明明是更低端的型號電腦，店員一開始只說處理器是四核，卻故意隱瞞不說是更低端的賽揚處理器，我當場上網(wǎng)一查，普遍報價要比他們的開價低九百元?！卑⒖≌f，當時銷售人員還沒開始安裝電腦系統(tǒng)，于是他當即要求退貨，但對方卻表示退貨要收三四百元的“拆機費”。
最后，在和該店負責人反復(fù)協(xié)商后，對方才終于同意讓阿俊退貨的同時，以4400元的價格買下他一開始看中的型號，“這比他們最初報給我的價格整整貴了1000元，早知道這樣就不在這里買了。”阿俊氣憤地說。
貓膩被發(fā)現(xiàn)后說“拿錯了”
為了驗證阿俊的遭遇是否是普遍現(xiàn)象，記者3日中午來到百腦匯電腦城，一進商場門口，就看不同商鋪的銷售人員站成一排，熱情地介紹各種機型。當記者提出要購買某品牌型號的筆記本電腦時，便遇到和阿俊購機時一模一樣的經(jīng)歷——這款電腦網(wǎng)上正規(guī)商家的報價在3800至4200元之間，而在百腦匯門口的銷售人員表示他們店只賣3180元。當記者跟著該名銷售員上到三樓3A55號商鋪坐下后，對方卻表示記者想要的型號“沒貨了”，并拿出一臺另一品牌的筆記本電腦開始推銷。
該銷售人員一再強調(diào)，他推銷的這臺電腦，除了品牌和外觀有所不同外，配置和記者原本想要的那臺一模一樣，而且還有許多贈品，價格方面“只需3200元”。
然而，當記者趁他不注意，打開了該臺電腦信息頁面查看相關(guān)配置時，發(fā)現(xiàn)該電腦使用的是低端版的中央處理器，與記者原計劃購買電腦的配置相差甚遠。該銷售人員發(fā)現(xiàn)記者不好騙后，又急忙以“這臺電腦拿錯了”為由更換電腦。而記者隨后查得，這臺所謂“拿錯”的電腦正規(guī)渠道報價不過2600元，比該銷售的報價低了整整600元。
中低端處理器說是“最好的”
在記者暗訪的過程中，還正好碰到了另一名消費者前來退貨的情況，陪同該消費者前來的一名男子一來到便厲聲斥責店內(nèi)的銷售人員，直指對方“以次充好”，用中低端定位的“奔騰”處理器冒充高端處理器，“忽悠”其表妹以高價買了一臺低配電腦。
據(jù)當事人陳小姐介紹，由于從事設(shè)計行業(yè)的需要，她3月2日來到百腦匯3A55號商鋪，打算買一臺配置好點的電腦，當時銷售人員向其聲稱“奔騰處理器現(xiàn)在最新最好的，酷睿I系列那些都很老了，做不了設(shè)計”，陳小姐在對方的花言巧語下，最終以4100元買下一臺銷售人員推薦的電腦。
隨后，記者在征得陳小姐的同意后，拍攝他們的購機憑證，這時，該店鋪的一名工作人員突然伸手將購機憑證搶走，隨后還多番試圖搶奪記者手機，阻止記者拍攝相關(guān)物證。直到記者表明身份，并要求該商鋪負責人對此事作出解釋，對方才表示會跟進處理，并于當天下午3時回復(fù)稱已經(jīng)為陳小姐辦理了退款。
關(guān)閉涉事商家全部18檔鋪位計劃推出“先行賠付”政策
前日中午，記者來到百腦匯電腦城3樓回訪，發(fā)現(xiàn)涉事的這間3A55號商鋪已經(jīng)大門緊閉，有商場工作人員在現(xiàn)場拉起封條，并貼出一張告示，寫著“因欺詐消費者，有損我司商場名譽，封場處理”。
百腦匯管理方廣東百腦匯商業(yè)設(shè)施租賃管理有限公司相關(guān)負責人脫先生在接受記者采訪時表示，公司對本次事件非常重視，在了解情況后，昨日也在第一時間將涉事的3A55號商鋪封店，并會開除責任員工，同時還將對其他員工進行相關(guān)培訓和教育。據(jù)了解，涉事商鋪是偉聯(lián)科技公司在百腦匯電腦城的其中一檔鋪位，而該公司其余17檔鋪位也于前日下午被商場關(guān)閉。
脫先生還對記者表示，為了進一步提高商場的售后服務(wù)質(zhì)量，百腦匯計劃接下來推出“先行賠付”的售后政策，目前仍在和相關(guān)部門討論具體實施細則，“一旦落實，我們會對進場的商家收取一定的押金，在接到消費者投訴的時候，我們會先向消費者賠償，再由商場向商家追償，以更好地保障消費者利益不受侵害”。■
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