華為創(chuàng)建服務新模式致力打造有溫度品牌
智能終端產(chǎn)品能否抓住用戶的內心，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能，售后服務也同樣關鍵。一向秉承“方便、快捷、貼心”服務理念的華為，憑借Mate 8、HUAWEI WATCH等移動終端產(chǎn)品獲得消費者的一致好評的同時，其售后服務團隊也在背后默默的為所有用戶提供專業(yè)高效的服務?？蛻舴罩行淖鳛槿A為終端產(chǎn)業(yè)鏈的最后環(huán)節(jié)，也是華為直面消費者、提升品牌形象與用戶粘性的重要環(huán)節(jié)，但他們的事跡終歸臺后，鮮有人知。
作為全球第三大智能手機廠商、國產(chǎn)手機品牌領導者，華為早在三年前就開始鋪設建立精細化的售后服務管理體系。如今，華為在全國各大城市成立了300多家客戶服務中心，每一個服務中心都會配備專業(yè)的服務顧問、技術維修團隊?！爸鲃觾A聽用戶的心聲，提供有溫度的高品質服務”是華為手機服務中心的服務宗旨。
線上線下結合，打造服務新模式
如今，人們生活節(jié)奏不斷加快，服務便利性逐漸成為廣大消費者關注的重點。為了讓用戶享受到更好的服務體驗，華為經(jīng)過不斷探索，推出了“線上預約，線下服務”的新型服務模式，借助華為官網(wǎng)、客服電話、服務APP，消費者可以提前預訂選擇所需的售后服務，客戶服務中心在接到消費者預訂信息的當天會及時與用戶進行電話聯(lián)系，完成預約工作。用戶到店后立即得到維修人員的快速檢測，在短暫愜意的等候后，即可準時拿到維修一新的手機，不方便等待的用戶，提供維修完畢后免費將機器郵寄服務。通過準確排期線上用戶的報修時間以及提前預估維修內容，大大提升維修效率的同時，也讓用戶體驗到店即修的極致服務。
著手細微，提供零障礙服務
為了讓用戶在華為客戶服務中心體驗到回家一般的感受，華為服務人員以優(yōu)秀的服務態(tài)度，全程提供專業(yè)、優(yōu)質的服務。從服務的細微處入手，店內不僅為消費者提供免費的飲品，還耐心的給用戶提供使用指導以及手機保養(yǎng)等服務。不論是初次接觸華為產(chǎn)品的用戶，還是中老年用戶，華為服務人員都能耐心專業(yè)的讓每一位消費者充分體驗到華為提供的貼心售后服務。
對于用戶而言，電子產(chǎn)品對于售后問題的處理態(tài)度，就成為了用戶評判一個品牌的標準之一，是否重視用戶，是否及時解決問題，成為了一個品牌的態(tài)度。華為堅持“方便、快捷、貼心”的售后理念，外加完善的售后服務體系與貼心的售后服務政策，為消費者帶來更加貼心、人性化的服務體驗，為打造專業(yè)、有溫度的服務孜孜不倦努力著。
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