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誠信商戶公開掛牌 海龍主推誠信經(jīng)營

    新年伊始，中關(guān)村IT賣場以新氣象迎來奧運年。中關(guān)村的老牌IT賣場海龍電子城為迎接奧運，提升賣場的服務(wù)管理水平，開展了誠信服務(wù)商戶掛牌工程。第一批掛牌商戶超過百家，于12月17日正式掛牌。海龍電子城希望通過在商戶門口公開掛牌的方式，達(dá)到促進(jìn)店內(nèi)商戶自律經(jīng)營，提高消費者購物安全，保障主流商戶長遠(yuǎn)利益的多方面目的。

    中關(guān)村IT賣場一直以來都是以不同規(guī)模的經(jīng)銷商作為市場主體，租用賣場鋪位，自擔(dān)風(fēng)險自負(fù)盈虧，進(jìn)行靈活多樣的市場運作。這種模式由于更加適應(yīng)國內(nèi)的市場需求，以及高科技產(chǎn)品品類繁多、更新較快的行業(yè)特點，在中國各個城市發(fā)展如火如荼。但是這種由眾多散戶經(jīng)營的模式也存在自身難以克服的問題，就是經(jīng)營主體分散，商業(yè)素質(zhì)良莠不齊，因此一直以來，IT賣場相對百貨商場，市場秩序始終是管理難點。

    如何既發(fā)揮市場業(yè)態(tài)機制靈活、導(dǎo)購專業(yè)、商品更新迅速的特點，又能提供商場式的軟硬件環(huán)境、保障消費者放心購物，是中關(guān)村老牌電子市場海龍電子城多年致力解決的一個課題。尤其在奧運臨近的階段，將會有大量的中外游客涌入北京，抓住這一市場契機，提升誠信服務(wù)水平，為賓客打造一個繁榮有序的賣場環(huán)境，是中關(guān)村IT商圈的重點改進(jìn)內(nèi)容。

    海龍總結(jié)了長期以來消費者對商戶的反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)在2-6層賣場內(nèi)經(jīng)營的商戶表現(xiàn)和寫字間反差較大，消費者反映的誠信問題主要集中在寫字間，因此把對寫字間商戶的引導(dǎo)作為誠信推進(jìn)的首位。經(jīng)過07年底近三個月的籌備工作，海龍在寫字間開展了大規(guī)模的誠信服務(wù)簽約活動。10月份，有近兩百家寫字間商戶與海龍簽訂了誠信服務(wù)投訴處理協(xié)定，向消費者作出誠信經(jīng)營的承諾。海龍根據(jù)簽約商戶近階段的消費者反映情況，篩選出超過百家記錄良好的商戶，并于12月17日，為這上百家商戶掛牌公示。

    從目前誠信服務(wù)簽約活動的推廣情況來看，隨著海龍與商戶之間溝通的不斷深入，簽約和掛牌得到了大多數(shù)商戶的認(rèn)可。同時近兩個月消費者投訴狀況有較明顯的改善。雖然簽約是在商戶自愿的基礎(chǔ)上以自我約束為主，但是很多商戶簽約以后還是明顯感覺到一種無形的約束力，在售前售后環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)人員過于夸張的銷售行為有所收斂。很多本身贊同的商戶，開始一直擔(dān)心海龍誠信服務(wù)落實不下去，這兩個月看到實實在在的培訓(xùn)、掛牌、公示以及摘牌，都明確表示贊同，認(rèn)為應(yīng)該這樣有海龍帶頭維持市場秩序。

    對于中關(guān)村長期由散戶經(jīng)營的市場業(yè)態(tài)，甚至對于全國IT賣場模式，海龍的誠信服務(wù)措施都是一次大膽的有意義的嘗試，這是在探索如何把各自為政的散戶通過品牌經(jīng)營的共識，凝聚成統(tǒng)一的市場力量。這就要求平衡商戶利益與消費者利益的關(guān)系，平衡商戶長期利益與短期利益的關(guān)系，可能短期看、局部看會損失掉一些利益，引起一些商戶的不滿或爭議。但是海龍堅定地認(rèn)為，這種探索是符合市場業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢的，是品牌經(jīng)銷商需要的，是負(fù)責(zé)守法的經(jīng)銷商需要的，是消費者需要的，是市場需要的。