中亦科技助力汽車制造企業(yè)重塑IT運(yùn)維流程
近日，由北京中亦安圖科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中亦科技)主導(dǎo)的國(guó)內(nèi)某合資汽車制造企業(yè)IT運(yùn)維管理流程體系正式上線，這也標(biāo)志著該企業(yè)IT運(yùn)維整體水平邁入了更高的層次。今后，依托這套基于ITIL非常好的實(shí)踐專屬定制的IT運(yùn)維管理體系，該企業(yè)將進(jìn)一步完善IT運(yùn)維流程管理，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在IT技術(shù)日新月異的今天，IT系統(tǒng)正在成為整個(gè)企業(yè)的大腦，作為智能制造領(lǐng)域代表的汽車生產(chǎn)廠商更是如此。目前，該企業(yè)IT部門運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)共有接近150個(gè)，其中核心生產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)近30個(gè)，為支撐這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IT部門共建設(shè)了2個(gè)機(jī)房，其中擁有各類服務(wù)器設(shè)備200余臺(tái)，存儲(chǔ)設(shè)備10余臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1500余臺(tái)，整體IT部門員工數(shù)量約50余人。
而IT系統(tǒng)的運(yùn)維和管理，離不開一套強(qiáng)大的、貼合需求的流程管理體系保駕護(hù)航。因此，迅速建立起符合自身管理需求的IT運(yùn)維管理體系也成為了企業(yè)IT管理人員的迫切需求。基于此，該企業(yè)邀請(qǐng)了在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維流程管理領(lǐng)域具有豐富設(shè)計(jì)咨詢經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大實(shí)施能力的中亦科技為其提供“一站式”服務(wù)。
中亦科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)架構(gòu)智能運(yùn)維服務(wù)+產(chǎn)品提供商，也是多家國(guó)內(nèi)銀行總行級(jí)IT運(yùn)維流程管理體系的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者，其在這一領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)毋庸置疑。在充分調(diào)研了該企業(yè)IT管理現(xiàn)狀，深刻了解客戶運(yùn)維管理需求，并結(jié)合其未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行綜合考慮之后，中亦科技為其設(shè)計(jì)了名為“iTransformers”的一體化運(yùn)維流程管理體系。
新一代的管理體系以ITIL非常好的實(shí)踐為基礎(chǔ)，采用行業(yè)內(nèi)非常先進(jìn)的IT服務(wù)管理模式，打破了之前的組織架構(gòu)，重新調(diào)整各部門的定位及職責(zé)，同時(shí)對(duì)各個(gè)管理流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，將之前割裂的單個(gè)流程管理進(jìn)行了統(tǒng)一，使所有管理流程形成閉環(huán)，并最終通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了管理體系的落地執(zhí)行。同時(shí)加強(qiáng)人員的管理意識(shí)宣導(dǎo)，明確各部門人員的角色與職責(zé)，避免推責(zé)和糾紛，也加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的跨職能合作，通過(guò)管理平臺(tái)累計(jì)的數(shù)據(jù)使得對(duì)人員績(jī)效的度量指標(biāo)更加清晰透明。
通過(guò)對(duì)管理體系的建設(shè)和管理平臺(tái)的部署和持續(xù)修正，目前IT部門整體工作已經(jīng)有了很大的改觀。通過(guò)“iTransformers”項(xiàng)目，成功梳理了13大類97小類的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，以及11大類250小類的故障。各類IT工作全部落實(shí)在管理平臺(tái)中進(jìn)行，各部門員工一改以往救火奔命的狀態(tài)，處理工作有條不紊，工作過(guò)程清晰高效，工作結(jié)果能追溯可量化，各個(gè)條線職責(zé)明確、銜接緊密，打造了一只高效的IT隊(duì)伍。自系統(tǒng)上線開始截止到目前，累計(jì)解決故障20000余件，累計(jì)完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求29000余件，同時(shí)對(duì)變更也加強(qiáng)了管理，通過(guò)4個(gè)多月的試運(yùn)行，目前平均每月進(jìn)行生產(chǎn)變更20余件。同時(shí)，基于此管理體系和管理平臺(tái)的支撐，也使得IT部門面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)要求能夠快速做出決策，縮短反應(yīng)時(shí)間，使IT向精確性和前瞻性管理又邁進(jìn)了一步，從而以高效高質(zhì)的服務(wù)支撐1萬(wàn)多員工的IT服務(wù)業(yè)務(wù)。
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