蘇寧轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)商 蘇寧易購418用新定義好生活
作為國內(nèi)家電與3C市場(chǎng)的老大哥，蘇寧易購在線上線下都有著不俗的表現(xiàn)，就在今日，蘇寧易購啟動(dòng)了418電器購物節(jié)，再次攪動(dòng)了略顯沉寂的電商市場(chǎng)，開啟了家電3C的“雙十一狂歡”。
在發(fā)布會(huì)開始之初，艾瑞咨詢首先公布了2017年家電市場(chǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)，目前家電3C市場(chǎng)的現(xiàn)狀呈現(xiàn)整體的迅速增長趨勢(shì)，家電的線上線下銷售也從博弈走向了融合，不過挑戰(zhàn)與機(jī)遇是并存的，挑戰(zhàn)是成本上升，低端家電空間萎縮，機(jī)遇則是隨著居民收入與消費(fèi)水平提升，高品質(zhì)消費(fèi)成為了未來主基調(diào)，所以面對(duì)未來的家電3C市場(chǎng)，產(chǎn)品將會(huì)從數(shù)量擴(kuò)張邁向質(zhì)量提升的時(shí)代，其中高附加值產(chǎn)品+服務(wù)會(huì)成為發(fā)展核心，另外，隨著家電智能化陸續(xù)的普及，新電器生活主義，家電智能互聯(lián)會(huì)更加有優(yōu)勢(shì)。
從數(shù)據(jù)中還顯示，2017年家電市場(chǎng)整體份額7905億，蘇寧易購獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。蘇寧易購總裁侯恩龍表示，在今年的418，蘇寧提出全新的概念——新電器生活主義，希望給到用戶新的電器生活理念，蘇寧易購要從電器零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)變，通過各種線上線下的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，提供品質(zhì)產(chǎn)品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活。
如今場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，蘇寧要帶給消費(fèi)者最全的消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)，不只是線上線下O2O渠道，還有最新的家庭智能場(chǎng)景和最FUN的娛樂體育場(chǎng)景。418期間，蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實(shí)景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實(shí)景一鍵下單。同時(shí)在線下，還有BIU+時(shí)代體驗(yàn)家，在全國選取100家蘇寧云店，搭建互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，讓線下消費(fèi)更加智能。
定位品質(zhì)服務(wù)商，蘇寧推出“基本法”
蘇寧從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商，并為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，同時(shí)雙線七天無理由退換貨。
面對(duì)行業(yè)熱議的物流漲價(jià)問題，蘇寧也將做到“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”。其四項(xiàng)基礎(chǔ)承諾，即貴就賠、遲就賠、來就送和免費(fèi)裝，每一項(xiàng)都是直接保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)的誠意之舉。
眾品牌力挺，一年一度家電3C雙十一來了
此次蘇寧418消費(fèi)狂歡，集結(jié)了格力、美的、創(chuàng)維、海爾、聯(lián)想、小米、華為等國內(nèi)外家電3C的各大主流品牌，強(qiáng)勢(shì)打造家電3C的雙十一狂歡。蘇寧將通過數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能，開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連，推出“星河計(jì)劃”和“天量計(jì)劃”。同時(shí)，蘇寧418提出大家電倉配一體，享受行業(yè)價(jià)20%的優(yōu)惠，目標(biāo)成為中國最大的快消品倉儲(chǔ)服務(wù)商，提升效率、縮減成本，讓更多的實(shí)惠落到消費(fèi)者身上。
對(duì)消費(fèi)者來說，蘇寧418可以說是上半年買買買的非常好的時(shí)機(jī)，小米 mix 2s、華為 P20、美的 WDBA3 空調(diào)、小BIU智能音箱、石頭掃地機(jī)器人等最新最熱的家電3C產(chǎn)品，都在蘇寧易購首發(fā)，價(jià)格層面大家電產(chǎn)品滿萬減千、手機(jī)產(chǎn)品600元大額抵用券等等，不管是新品還是價(jià)格力度，都稱得上是家電3C的雙十一，值得期待?！?/p>
本文編輯：宋陽
關(guān)注泡泡網(wǎng)，暢享科技生活。
關(guān)注我們
