OKI用心贏得信賴 專訪日沖公司董事長(zhǎng)
泡泡網(wǎng)辦公頻道7月1日 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已近2010年年中。對(duì)于2010年的打印機(jī)市場(chǎng)，目前的主流觀點(diǎn)仍然是“充滿機(jī)遇”，然而機(jī)遇究竟在哪里，如何把握新機(jī)遇卻一直是各大打印機(jī)廠商、經(jīng)銷商所思考的問題。
而對(duì)于這一切，在新財(cái)年初期剛剛完成渠道布局的OKI已經(jīng)開始了新的探索。前不久，本刊記者受邀采訪了OKI日沖商業(yè)（北京）有限公司董事長(zhǎng)東潤(rùn)一郎先生，在整個(gè)采訪過程中，東董事長(zhǎng)多次提到了“信賴”，他表示：2010財(cái)年OKI的目標(biāo)就是要成為合作伙伴、經(jīng)銷商、用戶最值得信賴的品牌。
目標(biāo)就是原動(dòng)力
在上一財(cái)年，OKI在針式打印機(jī)銷售穩(wěn)定的前提下，頁式打印機(jī)實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，銷量增長(zhǎng)一倍。東潤(rùn)一郎表示，公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)完全符合市場(chǎng)發(fā)展的需要?！皬腛KI全球業(yè)務(wù)量分布情況來看，針式打印機(jī)中國(guó)業(yè)務(wù)占全球約為55%，而彩色頁式打印機(jī)只有5%左右，從這個(gè)方面上看，頁式打印機(jī)不僅是2009財(cái)年，也是未來OKI中國(guó)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要來源。目前，OKI頁式打印機(jī)在中國(guó)增長(zhǎng)很快，在黑白機(jī)尚未大舉進(jìn)入的情況下，就能取得遠(yuǎn)高于業(yè)界的增長(zhǎng)速度，讓我們充滿了信心?！?/P>
對(duì)于OKI業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，OKI銷量增加明顯是由于其市場(chǎng)份額比較小，數(shù)據(jù)比較突出而已。對(duì)此，東潤(rùn)一郎并不反對(duì)，同時(shí)，他表示，“對(duì)于過去的成績(jī)，我們只是作為參考，我們也曾經(jīng)多次告誡自己的員工和合作伙伴，2010年才是OKI真正挑戰(zhàn)的開始?！睋?jù)了解，2010財(cái)年OKI已經(jīng)提出了更高的發(fā)展目標(biāo)，這也讓業(yè)界開始重新審視OKI。
用心合作 布局渠道
打印機(jī)是一個(gè)渠道依賴型市場(chǎng)，有了宏偉的目標(biāo)一定需要更多合作伙伴，更大的支持。5月初，OKI打印機(jī)全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)在陜西西安隆重召開。在此次大會(huì)上，OKI詳細(xì)地介紹了OKI的渠道架構(gòu)，相關(guān)渠道激勵(lì)政策，以及切實(shí)可行的渠道管理模式。
此次大會(huì)上有三個(gè)新的變化值得關(guān)注。第一是經(jīng)銷商規(guī)模變大，此次參加大會(huì)的經(jīng)銷商類別和數(shù)量是歷年來最多的一次；第二是OKI集團(tuán)對(duì)此次經(jīng)銷商大會(huì)的重視程度前所未有，OKI打印機(jī)全球CEO杉本晴重先生專程來華，OKI打印機(jī)深圳工廠和OKI打印機(jī)大連研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)均齊聚西安。這也是首次OKI打印機(jī)從研發(fā)，到生產(chǎn)，再到銷售全產(chǎn)業(yè)鏈的集體亮相；第三是大會(huì)以“心的合作新的超越”為題，突出OKI用“心”合作的誠(chéng)意和信念。東潤(rùn)一郎表示，這是2008年OKI經(jīng)銷商大會(huì)上提出的“讓合作更具價(jià)值”理念的延伸，旨在與渠道經(jīng)銷商建立更加信賴、深入的關(guān)系，而從另一個(gè)角度理解，則是OKI將不斷加大對(duì)渠道的支持力度。
“此次大會(huì)上提出的用心合作可以理解成OKI信賴體系的第一步，就是要讓OKI首先贏得合作伙伴和經(jīng)銷商的信賴。如果沒有這一點(diǎn)，OKI的發(fā)展目標(biāo)將無從談起?！睎|潤(rùn)一郎表示。
不需服務(wù)的服務(wù)是最好的服務(wù)
渠道和產(chǎn)品是打印機(jī)市場(chǎng)的兩大制勝法寶。除了渠道布局，OKI在產(chǎn)品方面也將不遺余力。新財(cái)年，OKI將陸續(xù)在中國(guó)推出十余款新產(chǎn)品。
“新產(chǎn)品主要以商用彩機(jī)和一體機(jī)為主，這也是目前OKI產(chǎn)品線所欠缺的?！睎|潤(rùn)一郎表示。
在OKI看來，產(chǎn)品優(yōu)良是贏得用戶信賴的根本因素，因此在產(chǎn)品方面，多年來OKI一直“固執(zhí)”的追求產(chǎn)品的高品質(zhì)，而這種“固執(zhí)”和堅(jiān)守也為OKI獲得了越來越多用戶的認(rèn)可。在對(duì)OKI打印機(jī)用戶的隨訪中，談起對(duì)OKI打印機(jī)的印象，“質(zhì)量好，穩(wěn)定性強(qiáng)，不易壞”幾乎是每個(gè)人的必選答案。
對(duì)于OKI追求品質(zhì)的“固執(zhí)”，可以追溯到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段?！按蛴C(jī)在設(shè)計(jì)階段有兩個(gè)思路，一是如何讓打印機(jī)不易壞，另一個(gè)是怎么讓打印機(jī)便于維修。”東潤(rùn)一郎解釋：“OKI認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，故障率低對(duì)于用戶是最好的服務(wù)。換言之，不需要服務(wù)的服務(wù)是最好的服務(wù)。當(dāng)然，也有很多廠商把重點(diǎn)放在讓打印機(jī)便于維修上，以便于降低售后的難度，這是一種普遍的服務(wù)理念，OKI堅(jiān)定不移地選擇前者！”東潤(rùn)一郎強(qiáng)調(diào)稱，現(xiàn)有OKI的所有產(chǎn)品中都已經(jīng)貫徹這一點(diǎn)，并且會(huì)一直堅(jiān)持下去。這對(duì)于OKI是原則問題。
OKI的產(chǎn)品品質(zhì)素來有口皆碑。比如針式打印機(jī)核心部件打印頭，OKI采用了超鋼材質(zhì)，是目前生產(chǎn)打印頭材質(zhì)中最不容易壞的，對(duì)于很多用戶甚至達(dá)到了零故障率。而在OKI頁式打印機(jī)應(yīng)用的LED技術(shù)，其鮮明的特色便是長(zhǎng)壽命。在OKI內(nèi)部，產(chǎn)品專業(yè)人員甚至認(rèn)為，如果用戶使用得當(dāng)，LED打印頭可確保終生不壞。
OKI用心研發(fā)更加適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，用心經(jīng)營(yíng)與渠道的合作，用心為用戶創(chuàng)造更大的附加價(jià)值，用心為各類合作伙伴提供更大的增值服務(wù)，用心的經(jīng)營(yíng)必將贏得更深的信賴，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的打印機(jī)市場(chǎng)，用心很重要。
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