【助力聯(lián)通全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型】思特奇構(gòu)建數(shù)智一體化營(yíng)維體系，破解運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)困局
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及,數(shù)字化時(shí)代已然來(lái)臨,消費(fèi)者需求也越來(lái)越體現(xiàn)出線上化、智能化、敏捷性、互動(dòng)性的特點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
作為運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期可靠的合作伙伴,思特奇一直專注數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用,不斷以前瞻性思維探索將數(shù)字化、智能化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)結(jié)合。在市場(chǎng)與創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)下,思特奇利用自身“大數(shù)據(jù)+AI”能力優(yōu)勢(shì),以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全場(chǎng)景賦能為目標(biāo)、滿足一線業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),推出致力于讓數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)“全面好用”的“智能推薦”產(chǎn)品。
產(chǎn)品基于網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)建立數(shù)智一體化營(yíng)維體系,按照“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的管理思路,建立“挖掘推薦商品”、“定位目標(biāo)用戶”兩大AI分析模型,充分激發(fā)數(shù)據(jù)要素活力,打造“智能推薦”、“一鍵受理”、“資源可視”、“員工激勵(lì)”、“寬帶可視”等特色能力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景線上線下的貫通,將一線從復(fù)雜的產(chǎn)商品體系中解脫出來(lái),提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
三大核心能力
思特奇智能推薦通過(guò)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、梳理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)入口、整合便捷工具,為商品、用戶、小區(qū)打標(biāo),實(shí)現(xiàn)商品及目標(biāo)用戶的大數(shù)據(jù)智能推薦。
核心能力一:智能商品推薦
充分利用自身數(shù)據(jù)中臺(tái)的模型和標(biāo)簽?zāi)芰?將商品推薦分為三個(gè)步驟:
商品匯聚:采用多路匯聚方法,包括有熱度召回、業(yè)務(wù)過(guò)濾、協(xié)同判斷、關(guān)聯(lián)規(guī)則等,例如A套餐是近期熱銷(xiāo)商品,通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)同時(shí)訂購(gòu)5G流量包較多,從而將兩個(gè)商品一起召回,形成候選商品池;
商品排序:采用層次分析法,計(jì)算商品得分,主要考慮因素有:累計(jì)銷(xiāo)量、收入提升、質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)等,同時(shí)將商品標(biāo)簽與客戶標(biāo)簽進(jìn)行匹配,計(jì)算出該區(qū)域各商品的商機(jī)價(jià)值作為加權(quán)值;
整合優(yōu)選:為保持營(yíng)銷(xiāo)商品的多樣性,會(huì)將同類型商品優(yōu)選調(diào)整,同時(shí)新建商品、策略商品會(huì)作為近期熱銷(xiāo)商品優(yōu)先推薦。
核心能力二:精準(zhǔn)用戶推送
根據(jù)推薦商品清單,復(fù)用存量模型,例如5G終端換機(jī)模型,直接輸出目標(biāo)客戶。如無(wú)存量模型,則通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、決策樹(shù)等算法,形成商品模型數(shù)據(jù),輸出目標(biāo)客戶。形成目標(biāo)客戶后,根據(jù)特征項(xiàng)、結(jié)果相關(guān)性輸出商品推薦原因,并將移網(wǎng)客戶根據(jù)常駐基站、寬帶客戶根據(jù)裝機(jī)小區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化,實(shí)現(xiàn)位置、商品、目標(biāo)客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
核心能力三:行銷(xiāo)助手
通過(guò)梳理一線營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,為一線提供所需的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。包括實(shí)時(shí)端網(wǎng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、寬帶裝移修全流程可視、附近固網(wǎng)端口資源可視以及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),包括家庭組畫(huà)像、用戶實(shí)時(shí)賬單、實(shí)時(shí)欠費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)必要數(shù)據(jù),助力一線業(yè)務(wù)人員提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
成功案例
某運(yùn)營(yíng)商省公司通過(guò)使用智能推薦產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了全省一線人員網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景的覆蓋,技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn),帶來(lái)了收入增長(zhǎng)和效率提升效果。
▲體驗(yàn)感知提升:相同業(yè)務(wù)相比原功能,點(diǎn)選次數(shù)減少3個(gè)以上,平均辦理時(shí)長(zhǎng)由2分鐘降低到月1.5分鐘,存量類產(chǎn)品最少點(diǎn)選2次進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理,效率提升28%;
▲營(yíng)銷(xiāo)成功率提升:上門(mén)裝移隨單營(yíng)銷(xiāo)成功率提升至12%;
▲有效商機(jī)提升:為一線推送目標(biāo)用戶占全部用戶數(shù)的22%,累計(jì)為全省一線帶來(lái)附近商機(jī)10萬(wàn)+。
智能推薦是思特奇以大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)能力支撐運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化、適應(yīng)市場(chǎng)變化創(chuàng)新有效的數(shù)字化工具。產(chǎn)品一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客,提高運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)占有率,另一方面通過(guò)建立用戶畫(huà)像、產(chǎn)品畫(huà)像、家庭畫(huà)像等數(shù)據(jù)模型,利用AI技術(shù)進(jìn)行推薦并通過(guò)前端觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)受理,推行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、加強(qiáng)客戶運(yùn)營(yíng)和維系,助力運(yùn)營(yíng)商提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并滿足用戶不斷變化的需求。
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