引流加粉難、銷售轉(zhuǎn)化慢、增長難？家裝、汽車銷售、教育場景提效思路分享！塵鋒SCRM助力企業(yè)破解業(yè)務(wù)難題！
獲客成本越來越高，線索利用率卻上不去、成交業(yè)績始終難以提升？
對于管理者來說，想要促進(jìn)業(yè)績增長，卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在大量卡點(diǎn)：有些線索折在了分配速度，有些則是沉默在銷售列表里，沒能轉(zhuǎn)化，也沒進(jìn)展......
當(dāng)前的市場環(huán)境，對企業(yè)的業(yè)務(wù)效率已經(jīng)提出了更高要求：不論是線索利用率，還是銷售的轉(zhuǎn)化與協(xié)同效率都需要優(yōu)化提升。
事實(shí)上，在營銷獲客、跟進(jìn)轉(zhuǎn)化、沉默客戶促活、服務(wù)跟進(jìn)等典型場景，塵鋒SCRM可以有效幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)效率。今天，我們將和您一同深入家裝、汽車銷售、大健康（醫(yī)療醫(yī)美）、企業(yè)服務(wù)、教育等5個行業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場景，了解塵鋒SCRM如何幫助企業(yè)精準(zhǔn)破解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)增長提效。
家裝行業(yè)：大量沉默客戶待激活
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：成交周期長、沉默客戶多、人員能力參差大
家裝行業(yè)的客單價(jià)相對較高，決策周期也相對長。
比如新房裝修業(yè)務(wù)，往往家裝客戶都是在購房后便開始構(gòu)想裝修方案、首次接觸裝修公司，但是最終選擇往往需要等到交房后才會決策，轉(zhuǎn)化周期可能會長達(dá)數(shù)月甚至一年。
因此，家裝客戶的銷售手中，往往會積攢著大量待跟進(jìn)的沉默客戶，需要根據(jù)客戶的交房時(shí)間來進(jìn)行激活跟進(jìn)。
家裝行業(yè)-沉默客戶激活解決方案
這里，家裝企業(yè)可以借助塵鋒的人群分組能力，根據(jù)客戶的交房時(shí)間、上次互動時(shí)間篩選出沉默客戶。
比如篩選出客戶即將交房，但7天內(nèi)未發(fā)生通話/企微會話的客戶，向負(fù)責(zé)銷售下發(fā)跟進(jìn)提醒和群發(fā)任務(wù)，提示這些客戶在接下來需要重點(diǎn)跟進(jìn)，配合免費(fèi)驗(yàn)房、免費(fèi)量房等服務(wù)吸引客戶回復(fù)，如果客戶對群發(fā)的營銷話術(shù)和素材感興趣，銷售這邊也會收到實(shí)時(shí)雷達(dá)提醒，及時(shí)跟進(jìn)高意向客戶。
如果客戶僅僅是瀏覽了營銷素材，并沒有發(fā)出希望進(jìn)一步溝通的信號，家裝企業(yè)也可以借助人群分組能力，找出這些“瀏覽素材但仍然沉默”的客戶，配合其他話術(shù)或活動進(jìn)行二次促活，通過多輪促活清洗，幫助企業(yè)篩選出潛在商機(jī)，有效盤活沉默客戶。
汽車銷售行業(yè)：新客戶規(guī)律跟進(jìn)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：成交周期短、客戶跟進(jìn)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、線索浪費(fèi)嚴(yán)重
汽車銷售行業(yè)的成交周期則與家裝并不相同，平均客戶成交周期在2-3個月，咨詢熱門車型的客戶可能在幾周內(nèi)就會完成下單決策，因此，需要銷售規(guī)律跟進(jìn)新客戶，把握住客戶的購車需要，不讓客戶流向其他友商。
汽車銷售行業(yè)-標(biāo)準(zhǔn)化銷售跟進(jìn)解決方案
因此，汽車銷售企業(yè)可以借助塵鋒SCRM的銷售任務(wù)自動化能力，根據(jù)線索的意向度，為銷售設(shè)定不同跟進(jìn)級別和跟進(jìn)要求，比如將線索分為A、B、C、D等級，面對高意向客戶的A級客戶，要求銷售前3天每天跟進(jìn)一次，如果沒能邀約到店，則更新為每2-3天一次邀約；面對需求沒那么強(qiáng)烈的B/C級潛在客戶，首次跟進(jìn)后每5-7天跟進(jìn)一次，保持一個聯(lián)系狀態(tài)，并不斷挖掘客戶需求。
除了線索意向度，企業(yè)也可以借助塵鋒SCRM，基于不同跟進(jìn)階段為銷售設(shè)定具體的跟進(jìn)要求，比如客戶到店體驗(yàn)后，在當(dāng)天、接下來2天內(nèi)要求銷售都必須跟進(jìn)一次，爭取促成下單。而當(dāng)進(jìn)入報(bào)價(jià)談判環(huán)節(jié)起，則要求銷售保持高頻率的每日跟進(jìn)，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)溝通，爭取消除客戶疑慮。
這樣，通過塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)建立起高效清晰的跟進(jìn)體系，配合跟進(jìn)任務(wù)提醒做到不錯過、不遺漏，爭取轉(zhuǎn)化每一個潛在客戶。同時(shí)配合通過個性化的跟進(jìn)策略和營銷內(nèi)容，還可以保持一個禮貌不打擾跟進(jìn)節(jié)奏：既能保證高意向客戶被充分跟進(jìn)，還能恰當(dāng)?shù)卦谥械鸵庀蚩蛻裘媲八⒋嬖诟?，也不會因?yàn)檫^分打擾引起客戶反感。
大健康（醫(yī)療醫(yī)美）行業(yè)：服務(wù)術(shù)后跟進(jìn)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：售后服務(wù)環(huán)節(jié)長、成本高、易產(chǎn)生口碑問題
對于大健康行業(yè)來說，除了售前需要規(guī)律跟進(jìn)客戶，服務(wù)后（術(shù)后）更是關(guān)鍵，客戶在服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，會直接關(guān)系到品牌口碑、需要企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注。
不光是術(shù)后的專業(yè)指導(dǎo)，服務(wù)人員的定期回訪動作也十分重要：能否在術(shù)后第一時(shí)間掌握客戶需求、解決客戶術(shù)后疑惑，都會深度影響客戶感受，如果未能建立有效的回訪機(jī)制，一旦員工遺忘或者處理不慎，極有可能引發(fā)敏感的輿情問題。
大健康（醫(yī)療醫(yī)美）行業(yè)-標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)解決方案
因此，相關(guān)企業(yè)可以借助塵鋒的SOP能力，基于業(yè)務(wù)需要設(shè)定好定期回訪任務(wù)，提醒售后人員在服務(wù)后幾小時(shí)、服務(wù)后7天內(nèi)都規(guī)律跟進(jìn)客戶，了解客戶感受和反饋，并通過任務(wù)執(zhí)行度了解員工實(shí)際執(zhí)行情況，構(gòu)建全面完善的服務(wù)體系。
此外，企業(yè)管理者也可以借助塵鋒的AI質(zhì)檢能力，設(shè)定好敏感詞和實(shí)時(shí)提醒，自動識別客戶不滿風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿意問題時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并介入處理，提高客戶的服務(wù)滿意度。
企業(yè)服務(wù)行業(yè)：組織線下活動
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：活動信息分散、數(shù)據(jù)滯后、跨部門協(xié)作效率低
行業(yè)展會、私享會、交流會等線下活動，一直是ToB企業(yè)重要的獲客渠道，進(jìn)入9月，各類企業(yè)活動也開始舉辦，但是面對營銷預(yù)算緊縮、獲客困難的市場情況，企業(yè)也煩惱于該如何組織營銷活動，讓每一分錢都花出水平、讓市場活動發(fā)揮出更高價(jià)值。
企業(yè)服務(wù)行業(yè)-營銷活動策劃提效解決方案
企業(yè)可以借助塵鋒SCRM的市場活動能力，系統(tǒng)規(guī)劃營銷活動，確?；顒拥拿恳粋€環(huán)節(jié)、每一個關(guān)鍵動作都能更好完成，同時(shí)通過實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)監(jiān)測，準(zhǔn)確了解活動組織、宣傳、邀約的數(shù)據(jù)情況，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保活動組織更高效。
比如，企業(yè)市場人員可以通過塵鋒SCRM-市場活動，集中編輯活動信息、活動宣傳物料、活動獲客海報(bào)、活動表單等內(nèi)容，提高活動策劃效率，也可以在市場活動界面，對報(bào)名、落地頁訪問、銷售邀約、現(xiàn)場簽到各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中查看，實(shí)時(shí)了解活動效果，并對不達(dá)預(yù)期的物料/渠道進(jìn)行針對性調(diào)整，以確保活動順利進(jìn)行。
這樣，企業(yè)管理者可以對活動組織全鏈路進(jìn)行體系化管理，不需要從各類零散的營銷工具、宣傳渠道中收集數(shù)據(jù)、匯總分析，通過塵鋒SCRM的市場活動就可以直接統(tǒng)一進(jìn)行，有效提高活動的組織效率。
教育行業(yè)：營銷獲客提效
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：獲客引流難、成本高、營銷-銷售環(huán)節(jié)信息割裂
對于企業(yè)來說，能否優(yōu)化獲客策略，識別高意向、高轉(zhuǎn)化、與業(yè)務(wù)需求匹配度高的優(yōu)質(zhì)獲客渠道至關(guān)重要。尤其是教育行業(yè)，企業(yè)普遍會通過營銷內(nèi)容+低價(jià)引流課的模式進(jìn)行獲客，之后再通過線索清洗與培育，最終引導(dǎo)客戶升單消費(fèi)。
因此，教育企業(yè)不僅需要快速完成線索收集分配、建聯(lián)加粉，實(shí)現(xiàn)對線索的精細(xì)化管理，確保線索得到充分利用。還需要實(shí)現(xiàn)線索的全鏈路信息統(tǒng)計(jì)，才能精準(zhǔn)識別出優(yōu)質(zhì)渠道、優(yōu)化獲客策略。
教育行業(yè)-獲客引流提效解決方案
為了更好的實(shí)現(xiàn)獲客引流，在廣告獲客場景，教育企業(yè)可以借助塵鋒SCRM的線索自動對接+分配能力，對接各大廣告平臺，實(shí)現(xiàn)線索留資后迅速分配0延遲，讓銷售可以第一時(shí)間聯(lián)系客戶。
在內(nèi)容營銷場景，比如公眾號、小紅書等常見渠道，教育企業(yè)也可以借助塵鋒SCRM的活碼、表單、獲客助手等能力，滿足直接加粉引流、詳細(xì)收集客戶信息的業(yè)務(wù)需要，確?？蛻粼诟信d趣的時(shí)刻能夠快速添加企業(yè)銷售好友，簡化線索流轉(zhuǎn)鏈路。
同時(shí)，塵鋒SCRM支持幫助企業(yè)構(gòu)建全面系統(tǒng)的客戶旅程，從吸引客戶的留資廣告/營銷內(nèi)容，到客戶的跟進(jìn)信息，以及客戶的轉(zhuǎn)化下單情況都會被詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄在塵鋒客戶旅程中，銷售可以快速查看吸引客戶的營銷素材，市場人員也可以全面統(tǒng)計(jì)出后續(xù)線索的轉(zhuǎn)化情況，準(zhǔn)確識別出優(yōu)質(zhì)的獲客渠道，調(diào)整后續(xù)獲客策略，提高營銷獲客效率。
通過塵鋒SCRM，可以幫助企業(yè)有效破解線索利用率低、銷售轉(zhuǎn)化慢、客戶服務(wù)管理難等典型業(yè)務(wù)難題，真正借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)效率升級，如果您對此有需要，歡迎了解塵鋒SCRM！
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